O Marketing nas Empresas de Serviços

Por exemplo, as lavanderias sabem tudo sobre cuidados com vestuário. Mas quase nenhuma toma vantagem da oportunidade de ser vista pelo cliente como expert no assunto. Ao compartilhar seus conhecimentos com clientes - através de newsletters, panfletos, folders e propaganda -, uma lavanderia poderia moldar as percepções dos clientes sobre o valor de seus serviços. Esta também é uma excelente maneira de agregar valor, fugindo da guerra de preços.

Intensifique seus relacionamentos, transformando-se no principal fornecedor de seu cliente: As corretoras de seguros, e muitos outros tipos de empresa têm falado muitos sobre o cross-selling (venda cruzada). Para a maioria, tem sido só falar - e mais nada. Uma pessoa que tem seguro do carro com uma seguradora, seguro de vida com outra, os computadores da empresa segurados numa terceira. Isso não é apenas ineficiente para o cliente, também é um desperdício enorme para a corretora. Por exemplo, uma empresa de serviços de Marketing pode oferecer Relações Públicas, Propaganda, Marketing Direto, gráfica e produtos promocionais. O objetivo é conseguir a satisfação total do cliente, resolvendo todos seus problemas de uma vez só.

Articule claramente porque é melhor para o cliente fazer negócios com você: Se você estudar a maioria dos folders, malas diretas e propagandas de empresas de serviços, notará como eles adoram se autocongratular, dizendo com são…