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O Marketing Interno das Empresas
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3.7 PROGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DO ENDOMARKETING
E a parti de uma avaliação cuidadosa e sistêmica do ambiente interno da empresa e que um programa de implantação do endomarketing pode ter êxito. Nessa avaliação obtemos os pontos fortes e fracos da empresa do ponto de vista de seu ambiente interno, de sua cultura organizacional. Essa avaliação do ambiente interno traz à tona aqueles mesmos fatores presentes na avaliação estratégica do ambiente externo, conhecimentos como SWOT. E, portanto, um SWOT interno faz uma radiografia interna da empresa que leva em contas suas forças (Strengths), suas fraquezas (Weaknesses), as oportunidades existentes (Opportunities) e as ameaças a seu desempenho (Threats) (BEKIN, 2004, p. 62).
As empresas podem estar perdendo uma boa oportunidade no mercado porque seu pessoal da linha de frente não recebe informações adequadas para uma visão correta da importância do bom atendimento ao cliente. Outro caso bastante freqüente é o da baixa motivação dos funcionários, sobretudo daqueles em contato direto com o cliente, que constitui uma ameaça ao desempenho da empresa. Quando se identificam pontos de estrangulamento como esses, eles devem receber um tratamento prioritário do programa de endomarketing.
Recursos materiais, tecnológicos, financeiros e, o mais importante deles, recursos humanos, que vão…
E a parti de uma avaliação cuidadosa e sistêmica do ambiente interno da empresa e que um programa de implantação do endomarketing pode ter êxito. Nessa avaliação obtemos os pontos fortes e fracos da empresa do ponto de vista de seu ambiente interno, de sua cultura organizacional. Essa avaliação do ambiente interno traz à tona aqueles mesmos fatores presentes na avaliação estratégica do ambiente externo, conhecimentos como SWOT. E, portanto, um SWOT interno faz uma radiografia interna da empresa que leva em contas suas forças (Strengths), suas fraquezas (Weaknesses), as oportunidades existentes (Opportunities) e as ameaças a seu desempenho (Threats) (BEKIN, 2004, p. 62).
As empresas podem estar perdendo uma boa oportunidade no mercado porque seu pessoal da linha de frente não recebe informações adequadas para uma visão correta da importância do bom atendimento ao cliente. Outro caso bastante freqüente é o da baixa motivação dos funcionários, sobretudo daqueles em contato direto com o cliente, que constitui uma ameaça ao desempenho da empresa. Quando se identificam pontos de estrangulamento como esses, eles devem receber um tratamento prioritário do programa de endomarketing.
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