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O Marketing de Relacionamento como Instrumento de Fidelização de Clientes nas Empresas Imobiliárias
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Este trabalho mostra, a partir do conceito de marketing de relacionamento, quais estratégias podem ser utilizadas por uma empresa de serviços imobiliários para fidelização de seus clientes.
Esta monografia possui quatro capítulos. O capítulo I aborda a teoria desse tema, que define o marketing de relacionamento identificando os clientes e seus tipos, quais os programas e os instantes de aquisição, retenção e fidelização dos clientes.
O Capítulo II se aplica na descrição das estratégias de marketing de relacionamento mostrando o custo da conquista de um cliente, o porque de mantê-lo e o marketing de relacionamento em si com um aprofundamento maior nos programas e benefícios que esse traz.
E por fim, o Capítulo III desta monografia volta-se para o Marketing de Relacionamento em Serviços a qual explica o fato da intangibilidade dos serviços e quais as funções básicas do marketing neste contexto. O comportamento do consumidor de serviços e a relação entre as empresas de serviços e clientes também será abordado neste capítulo mostrando de que forma esses fatores afetam na sua competitividade.
1. ASPECTOS TEÓRICOS SOBRE MARKETING DE RELACIONAMENTO
1.1 Conceito
O marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do consumidor.
À medida que o mercado torna-se cada vez mais fragmentado, as organizações…
Esta monografia possui quatro capítulos. O capítulo I aborda a teoria desse tema, que define o marketing de relacionamento identificando os clientes e seus tipos, quais os programas e os instantes de aquisição, retenção e fidelização dos clientes.
O Capítulo II se aplica na descrição das estratégias de marketing de relacionamento mostrando o custo da conquista de um cliente, o porque de mantê-lo e o marketing de relacionamento em si com um aprofundamento maior nos programas e benefícios que esse traz.
E por fim, o Capítulo III desta monografia volta-se para o Marketing de Relacionamento em Serviços a qual explica o fato da intangibilidade dos serviços e quais as funções básicas do marketing neste contexto. O comportamento do consumidor de serviços e a relação entre as empresas de serviços e clientes também será abordado neste capítulo mostrando de que forma esses fatores afetam na sua competitividade.
1. ASPECTOS TEÓRICOS SOBRE MARKETING DE RELACIONAMENTO
1.1 Conceito
O marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do consumidor.
À medida que o mercado torna-se cada vez mais fragmentado, as organizações…
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