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O Marketing de Relacionamento como Instrumento de Fidelização de Clientes nas Empresas Imobiliárias
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GONÇALVES, C; JAMIL, G.; TAVARES, W. Marketing de relacionamento: database marketing. São Paulo: Axcel, 2003.
GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: Estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: Futura, 1998.
GREEN, M; KEEGAN, W. Princípios de marketing global. São Paulo : Saraiva, 2003.
GRÕNROOS, Christian. Marketing: Gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
HIAM, A. Marketing. São Paulo : Campus, 2003.
HOFFMAN, K. Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos. São Paulo : Pioneira Thompson Learning, 2003.
KOTLER, P. Marketing para o século XXI. São Paulo : Futura, 2003.
_________. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo : Atlas, 2003.
KOTLER, P; ARMSTRONG, G.…
GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: Estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: Futura, 1998.
GREEN, M; KEEGAN, W. Princípios de marketing global. São Paulo : Saraiva, 2003.
GRÕNROOS, Christian. Marketing: Gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
HIAM, A. Marketing. São Paulo : Campus, 2003.
HOFFMAN, K. Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos. São Paulo : Pioneira Thompson Learning, 2003.
KOTLER, P. Marketing para o século XXI. São Paulo : Futura, 2003.
_________. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo : Atlas, 2003.
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