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O Marketing de Relacionamento como Instrumento de Fidelização de Clientes nas Empresas Imobiliárias
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A Ferreira & Lopes – Gestão Imobiliária está a mais de 04 anos no mercado imobiliário em venda/compra, locação e administração de imóveis. Localizada na Av. Julio Abreu, nº 160 s-404, a Ferreira & Lopes possui uma carteira com cerca de 2.500 clientes distribuídos entre venda/compra e locação sendo esse o seu principal foco.
Com o objetivo de atender bem seus clientes internos e externos procurando ter um diferencial em seus serviços visando a maximização de satisfação dos seus contratantes e contratados e, também, dos seus lucros, a Ferreira & Lopes busca ter a maior eficiência em custo/benefício para os seus clientes e com isso melhorar, cada vez mais, a fidelização dos mesmos através de ferramentas como database, atendimento a clientes, entre outras.
4.2 Análise Mercadológica
Este item faz uma análise do posicionamento mercadológico da Ferreira & Lopes, verificando seus mercados e ambiente de marketing, apontando oportunidades atraentes e ameaças ambientais.
4.2.1 Descrição do mercado
As mudanças ocorridas durante a última década, como a abertura da economia, o Mercosul, a estabilização econômica, a privatização e a globalização, com conseqüente aumento do consumo alteraram drasticamente os hábitos do consumidor brasileiro. Nesse sentido, um dos setores que ganhou força foi a indústria da construção civil – que inclui as fábricas dos mais diversos tipos…
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