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O Custo da Qualidade
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Custo da Qualidade
1 INTRODUÇÃO
Este projeto tem como objetivo analisar a importância do custo da qualidade nas empresas, por meio da implantação do sistema de controle de custos da qualidade, mostrando o grau de importância no mercado e dentro das empresas atualmente.
O estudo pode contribuir para que os gestores e as empresas aprendam a entender e gerenciar a qualidade de custo, utilizando esta nova e importante ferramenta para produzir melhorias em todas as áreas.
2 JUSTIFICATIVA
Atualmente, e, sobretudo nas duas últimas décadas, o termo Qualidade é cada vez mais freqüente no vocabulário: fala-se hoje muito em Qualidade de um Produto, Qualidade de um Serviço, Qualidade de Ensino, Qualidade de Vida, etc. Com isso as pessoas adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais exigentes e sensíveis para pormenores anteriormente descurados.
As empresas cujos produtos têm fama de baixa qualidade geralmente perdem participação no mercado e enfrentam redução nos lucros. Não adianta muito ter um produto com design e materiais de alta qualidade se ele quebra logo ao primeiro uso. Um aspecto muito importante da qualidade é a ausência de defeitos. Produtos com defeitos provocam altos custos de garantia, além de clientes insatisfeitos, o que é mais preocupante. As pessoas insatisfeitas com o produto provavelmente não voltarão a comprá-lo. É provável, também, que elas transmitam às outras pessoas a sua experiência negativa. Estudos realizados com clientes que tiveram experiências ruins mostram que eles comentaram sobre as mesmas com outras pessoas. Essa é a pior propaganda.
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