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O Comportamento do Consumidor
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Em sua teoria, Maslow explica que as necessidades humanas são dispostas em hierarquia, da mais urgente para a menos urgente. Em ordem de importância estão as necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, estima e auto-realização, mostrado através da pirâmide de Maslow. Esta teoria ajuda os profissionais de marketing a entender como vários produtos se encaixam nos planos, nos objetivos e na vida dos consumidores.
3.6.1.3. A teoria de HerzbergHerzberg desenvolveu a teoria de dois fatores, os que causam satisfação e os que causam insatisfação. Os vendedores devem evitar os fatores que causam insatisfação (ex. manual de instrução difícil de se entender), já o fabricante deve identificar os fatores que geram satisfação e agregá-los ao seu produto, o que terá papel fundamental na escolha do consumidor.
3.6.2. Percepção
"Percepção é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo".(KOTLER 1993, 195).
As pessoas podem desenvolver diferentes percepções com relação a um produto: atenção, distorção e retenção seletivas:
Atenção seletiva: devido ao excesso de estímulos comerciais aos quais as pessoas estão expostas diariamente, é impossível prestar atenção a todos eles. Os estímulos que mais seriam notados são os que se relacionem com suas necessidades atuais, com o local onde estejam (ninguém vai querer saber o preço do frango quando estão na sessão de CD’s) e…
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