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O Caso da Sears
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O Caso da Sears
Mas o que é administrar uma empresa, o que a administração deve fazer e como, são assuntos raramente discutidos.
Essa omissão não é acidental. Reflete tanto a ausência de uma teoria convincente sobre a empresa, como a ausência de uma disciplina adequada de administração. Portanto, ao invés de teorizarmos, vamos primeiramente examinar o comportamento e a conduta de uma empresa real. E não existe melhor exemplo do que é uma empresa do que significa administra-la, que a Sears, Roebuck & Co., uma das empresas mais bem sucedidas dos Estados Unidos.
A Sears tem sido também uma das empresas de grande crescimento, embora o seu ramo, o varejo, seja logicamente muito antigo e já bem estabelecido, sem nenhum dos atrativos da alta tecnologia ou da inovação científica.
A Sears é também um fenômeno político que merece ser estudado. Nesta era de "consumerismo"(é a força e o poder do consumidor sobre as empresas.). O caso típico estudado nas escolas de administração é o caso de um fracasso, ou pelo menos o de problemas. Mas aprende-se mais com o sucesso. É muito mais importante saber o que é certo fazer do que saber o que se deve…
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