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O Balanced Scorecard Segundo a Visão de Alguns Autores e sua Aplicação na Empresa
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Sugere a criação de alguns indicadores de desempenho, conforme exemplos:
Financeira- Receita operacional;
- Retorno sobre o capital empregado, retorno sobre os ativos;
- Crescimento de vendas, Crescimento de receitas;
- Percentual de receita decorrente de novos produtos e serviços;
- Lucratividade por produto / serviço / cliente;
- Outras.
- Índice de Reclamações dos clientes;
- Grau de insatisfação dos clientes com a empresa;
- Duração do relacionamento com os clientes;
- Atividades de consultoria ao cliente;
- Novas vendas;
- Outras.
- Desvio do tempo de entrega;
- Tempos dos Ciclos / Processo;
- Tempo médio de resposta;
- Tempo médio para solução de problemas;
- Capacidade total de produção sobre a capacidade interna utilizada;
- Outras.
- Vendas geradas por novos clientes sobre o total das vendas;
- % das vendas geradas por novos produtos;
- Taxa de êxito de projetos de desenvolvimento de novos produtos;
- Grau de customização de produtos;
- Outras.
Kaplan & Norton (2000a) apud SILVA (2003), apud MARQUES (2005): "Identificam cinco princípios comuns às organizações 1) traduzir a estratégia em termos operacionais; 2) alinhar a organização à estratégia; 3) transformar a estratégia em tarefa de todos; 4) converter a estratégia em processo contínuo; 5) mobilizar a mudança por meio da liderança executiva".
A figura abaixo demonstra como…
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