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Novos Paradigmas da Administração
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- Era da Produção em Massa (1920-1949) – Caracterizou-se pela produção em massa de bens sem qualquer preocupação com cliente: a empresa determinava a especificação do produto, visando assegurar a padronização do processo na linha de montagem. Assim, procurava-se atingir grandes volumes de produção para baixar o custo;
- Era da eficiência (1950-1988) – caracterizou se pela preocupação da empresa em controlar suas operações, visadas obter produtividade: a ênfase era sobre controle administrativo (planejamento, orçamento, avaliação e outros procedimentos administrativos). A empresa continuava distante do cliente e se burocratizava crescentemente, voltando-se para dentro de si;
- Era da Qualidade (1970-1989) – Caracterizou-se pela busca da satisfação do cliente. Através da filosofia da melhoria continua dos processos. Para tanto se desenvolveu a gestão através de equipes, visando motivar e comprometer as pessoas com os resultados:
- Era da Competitividade (a partir de 1990) – Sua principal característica é a busca da sobrevivência da empresa numa economia cada vez mais globalizada, o que exigira da mesma concentrar seus esforços num foco de negócio especifico em que será competitiva (core pertence ). Para tanto, deverá agregar à filosofia da qualidade (que já assimilou na Era anterior) a busca de parcerias com outras empresas e modelos de gestão mais avançados (de onde emergiu nos últimos anos a Reengenharia).
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