Mudanças Organizacionais

A qualidade total surgiu somente no Japão no ano de 1950. É necessário entender que o país saia destruído da 2ª Guerra Mundial. Mesmo no período anterior ao fim da guerra, a qualidade dos produtos japoneses era péssima, sendo que esses competiam no mercado externo somente pelo seu baixo preço, sendo que ainda eram aplicados o modelo administrativo de Taylor e o controle de qualidade, ainda era feito pela inspeção. Com o fim da Guerra e a ocupação norte americana, eles encontraram um cenário caótico, e para tentar melhorar a situação, implementaram o controle estatístico (que já era aplicado nos EUA) com grande sucesso. Em seguida, no ano de 1947, foi criado o JUSE (Japonese Union of Science and Engineers - Sindicato Japonês de Ciência e Engenharia), o JUSE, no ano de 1950, convidou um especialista em qualidade, Willian Edwards Deming , que organizou uma série de seminários sobre o que se chamaria "controle estatístico de processos", dando início a Gestão da Qualidade Total. Um ponto interessante foi que Deming foi relativamente ignorado em seu país, lá ele interessava somente aos chefes de departamentos em controle de qualidade.

A contribuição de Deming foi amplamente abordada na parte mais filosófica do TQM. A sua filosofia está focalizada nos recursos humanos da empresa, enfatizando que o homem é o componente mais…