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Monografia: Logística na Distribuição de Combustíveis
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Falha em traduzir as expectativas do cliente em especificações dos serviços;
Discrepância entre o serviço prestado e as especificações;
Ausência de uma comunicação precisa com os clientes;
Estipular corretamente o seu foco;
Considerar o marketing e a prestação conjuntamente, fazendo parte da logÃstica.
Neste sentido, o que eles avaliam são os atributos de qualidade; tempo médio de entrega; disponibilidade; exatidão no atendimento do pedido; serviços de urgência; flexibilidade; informações sobre o status do pedido; resolução de queixas; acessibilidade; métodos para emissão de ordens; polÃtica para devolução; procedimento de cobrança; comunicação eficiente; freqüência de visitas; tangibilidades; e confiança.
Todos estes fatores são pesquisados com freqüência, estipulando-se tabelas e valores que auxiliam os gestores na tomada de decisão.
Segundo Moreno (2001, p.12), o crescimento da logÃstica no Brasil este intimamente ligado à competitividade causada pela globalização e continua busca pela redução de custos através da otimização de processos.
No caso especÃfico de pequenas empresas, estas são fornecedoras e compradoras de inúmeras Companhias, entre elas grandes corporações e, por conta de fatos como a concorrência,…
Discrepância entre o serviço prestado e as especificações;
Ausência de uma comunicação precisa com os clientes;
Estipular corretamente o seu foco;
Considerar o marketing e a prestação conjuntamente, fazendo parte da logÃstica.
Neste sentido, o que eles avaliam são os atributos de qualidade; tempo médio de entrega; disponibilidade; exatidão no atendimento do pedido; serviços de urgência; flexibilidade; informações sobre o status do pedido; resolução de queixas; acessibilidade; métodos para emissão de ordens; polÃtica para devolução; procedimento de cobrança; comunicação eficiente; freqüência de visitas; tangibilidades; e confiança.
Todos estes fatores são pesquisados com freqüência, estipulando-se tabelas e valores que auxiliam os gestores na tomada de decisão.
Segundo Moreno (2001, p.12), o crescimento da logÃstica no Brasil este intimamente ligado à competitividade causada pela globalização e continua busca pela redução de custos através da otimização de processos.
No caso especÃfico de pequenas empresas, estas são fornecedoras e compradoras de inúmeras Companhias, entre elas grandes corporações e, por conta de fatos como a concorrência,…
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