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Monografia: Análise dede programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A – Ag. Novo Hamburgo R/S , utilizado como ferramenta para encantar e fedelizar clientes
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Conforme Shepard (1993), pesquisas afirmam que é cinco vezes mais barato manter um cliente do que adquirir um novo, pois um pequeno percentual de clientes é responsável por um grande percentual de vendas, por isso é preciso identificar estes clientes “especiais” e dar um tratamento compatível com esta condição. Com o Marketing Direto é possível transformar consumidores esporádicos em clientes fiéis e fiéis em defensores. São estes que irão “defender” sua instituição mesmo em situações de crise, conclui o autor.
Segundo Engel(2000), há seis maneiras pelas quais os consumidores são alcançados para estimular uma resposta direta: venda direta, anúncios de mala direta, catálogos de mala direta, telemarketing, anúncios de resposta direta e mídia eletrônica interativa.
Empresas que tenham o interesse de conhecer melhor seus clientes e que queiram implantar, melhorar ou personalizar o relacionamento com seu público, utilizam o Marketing Direto.
6.3.4.4 – Banco de dados e o marketing direto:
É a partir do banco de dados da empresa, que o marketing direto poderá identificar, quantificar e se comunicar da maneira mais eficaz com os clientes.
É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma…
Segundo Engel(2000), há seis maneiras pelas quais os consumidores são alcançados para estimular uma resposta direta: venda direta, anúncios de mala direta, catálogos de mala direta, telemarketing, anúncios de resposta direta e mídia eletrônica interativa.
Empresas que tenham o interesse de conhecer melhor seus clientes e que queiram implantar, melhorar ou personalizar o relacionamento com seu público, utilizam o Marketing Direto.
6.3.4.4 – Banco de dados e o marketing direto:
É a partir do banco de dados da empresa, que o marketing direto poderá identificar, quantificar e se comunicar da maneira mais eficaz com os clientes.
É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma…
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