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Monografia: Análise dede programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A – Ag. Novo Hamburgo R/S , utilizado como ferramenta para encantar e fedelizar clientes
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Para Gordon (1998), a empresa de marketing de relacionamento procura cativar o cliente interativamente nas diversas etapas de criação de valor, buscando meios inovadores para desencadear benefícios novos e significativos para ele. E, em seguida, a empresa desejará compartilhar o valor dos benefícios recentemente criados para o cliente, esteja ele direcionado com a escolha das características ou de funcionalidade, rápida entrega do produto ou do serviço, comunicações oportunas ou qualquer outro aspecto do pacote de benefícios. O papel da gerência de relacionamento inclui a responsabilidade de escutar o cliente e integrar comunicações, tecnologias, pessoas e processos.
6.3.4 – Ferramentas do marketing de relacionamento:
Seja qual for o nível de interação com o cliente, o marketing de relacionamento necessita de ferramentas que possam contribuir para a construção de relacionamentos produtivos com o cliente. As principais ferramentas do marketing de relacionamento, segundo os autores citados na seqüência, classificam-se da seguinte forma:
• Pós-marketing;
• A tecnologia da informação;
• Marketing Direto;
• Banco de Dados e o Marketing Direto;
• Database Marketing.
6.3.4.1 – Pós-marketing:
Conforme Vavra (1993), no passado o marketing de conquistar e manter clientes era feito paralelamente. Venda e serviço faziam parte do mesmo relacionamento fornecedor-cliente.…
6.3.4 – Ferramentas do marketing de relacionamento:
Seja qual for o nível de interação com o cliente, o marketing de relacionamento necessita de ferramentas que possam contribuir para a construção de relacionamentos produtivos com o cliente. As principais ferramentas do marketing de relacionamento, segundo os autores citados na seqüência, classificam-se da seguinte forma:
• Pós-marketing;
• A tecnologia da informação;
• Marketing Direto;
• Banco de Dados e o Marketing Direto;
• Database Marketing.
6.3.4.1 – Pós-marketing:
Conforme Vavra (1993), no passado o marketing de conquistar e manter clientes era feito paralelamente. Venda e serviço faziam parte do mesmo relacionamento fornecedor-cliente.…
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