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Monografia: Análise dede programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A – Ag. Novo Hamburgo R/S , utilizado como ferramenta para encantar e fedelizar clientes
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A presença conjunta dessas restrições estruturais explica, basicamente, por que o marketing bancário deve ser diferente do de produtos de consumo ou industriais.
6.2.3 – Aspectos característicos da demanda e da oferta sob a ótica do Marketing Bancário:
Sob o ângulo da demanda, os bancos, especialmente os comerciais, tradicionalmente dividem seu mercado em dois amplos segmentos: o dos clientes finais e o dos clientes institucionais (industriais). Estabelecendo uma analogia com a linguagem industrial, poder-se-ia dizer que os bancos trabalham com dois enfoques: no varejo e no atacado (Toledo, 1988).
A definição e a análise do mercado pelo pessoal de marketing dos bancos serão, por conseguinte, mais eficientes, se ele tiver plena consciência do tratamento a ser dispensado a cada segmento.
No Brasil, principalmente a partir do início da década de 80, os bancos tornaram-se verdadeiros conglomerados, delineando-se uma tendência clara: abrir o leque de operações dos bancos tornando-os competentes e sofisticados prestadores de serviços, de modo a atenderem a todas as solicitações do mercado, especialmente do institucional.
A diminuição do número de instituições, por absorção ou fechamento, tem sido acompanhada por um aumento do número de agências dos conglomerados, reforçando fisicamente a concepção de um banco como uma cadeia de lojas de departamentos com uma sede administrativa, que, por sua vez, pode desempenhar também funções operacionais.
Ainda segundo o autor, sob uma perspectiva de marketing, duas conseqüências dessa…
6.2.3 – Aspectos característicos da demanda e da oferta sob a ótica do Marketing Bancário:
Sob o ângulo da demanda, os bancos, especialmente os comerciais, tradicionalmente dividem seu mercado em dois amplos segmentos: o dos clientes finais e o dos clientes institucionais (industriais). Estabelecendo uma analogia com a linguagem industrial, poder-se-ia dizer que os bancos trabalham com dois enfoques: no varejo e no atacado (Toledo, 1988).
A definição e a análise do mercado pelo pessoal de marketing dos bancos serão, por conseguinte, mais eficientes, se ele tiver plena consciência do tratamento a ser dispensado a cada segmento.
No Brasil, principalmente a partir do início da década de 80, os bancos tornaram-se verdadeiros conglomerados, delineando-se uma tendência clara: abrir o leque de operações dos bancos tornando-os competentes e sofisticados prestadores de serviços, de modo a atenderem a todas as solicitações do mercado, especialmente do institucional.
A diminuição do número de instituições, por absorção ou fechamento, tem sido acompanhada por um aumento do número de agências dos conglomerados, reforçando fisicamente a concepção de um banco como uma cadeia de lojas de departamentos com uma sede administrativa, que, por sua vez, pode desempenhar também funções operacionais.
Ainda segundo o autor, sob uma perspectiva de marketing, duas conseqüências dessa…
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