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Monografia: Análise dede programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A – Ag. Novo Hamburgo R/S , utilizado como ferramenta para encantar e fedelizar clientes
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Neste sentido, o problema a ser investigado é: de que forma um programa de relacionamento pode contribuir para a manutenção de relacionamentos comerciais duradouros?
4 – Objetivos:
4.1 – Objetivo Geral:
Analisar o Programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A(Ag. Novo Hamburgo/RS).
4.2 – Objetivos Específicos:
a) Descrever as características do Programa de Relacionamento do Banco BCN S/A;
b) Avaliar a forma de gerenciamento do Programa de Relacionamento quanto as ações e empenho dos funcionários para com o programa do Banco BCN no ambiente da agência de Novo Hamburgo-RS;
c) Identificar o nível de satisfação dos clientes com o Programa de Relacionamento;
d) Identificar se o relacionamento fideliza o cliente ou este considera outros aspectos como mais importantes;
e) Identificar o grau de lealdade dos clientes.
f) Descrever os resultados do Programa de Relacionamento.
5 – Justificativa:
A escolha do tema tem muito haver com uma das mais importantes necessidades das organizações atualmente, que é a valorização do seu principal patrimônio, o cliente. Nota-se que as empresas têm dado relevante importância quanto a qualidade no atendimento e serviços prestados, sendo estes fatores decisivos na estratégia que visa a total satisfação dos clientes.
Pretende-se com este projeto, analisar os resultados do Programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A, tendo como…
4 – Objetivos:
4.1 – Objetivo Geral:
Analisar o Programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A(Ag. Novo Hamburgo/RS).
4.2 – Objetivos Específicos:
a) Descrever as características do Programa de Relacionamento do Banco BCN S/A;
b) Avaliar a forma de gerenciamento do Programa de Relacionamento quanto as ações e empenho dos funcionários para com o programa do Banco BCN no ambiente da agência de Novo Hamburgo-RS;
c) Identificar o nível de satisfação dos clientes com o Programa de Relacionamento;
d) Identificar se o relacionamento fideliza o cliente ou este considera outros aspectos como mais importantes;
e) Identificar o grau de lealdade dos clientes.
f) Descrever os resultados do Programa de Relacionamento.
5 – Justificativa:
A escolha do tema tem muito haver com uma das mais importantes necessidades das organizações atualmente, que é a valorização do seu principal patrimônio, o cliente. Nota-se que as empresas têm dado relevante importância quanto a qualidade no atendimento e serviços prestados, sendo estes fatores decisivos na estratégia que visa a total satisfação dos clientes.
Pretende-se com este projeto, analisar os resultados do Programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A, tendo como…
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