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Monografia: Análise dede programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A – Ag. Novo Hamburgo R/S , utilizado como ferramenta para encantar e fedelizar clientes
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2.6.3 – Estratégia:
Oferecer um portfólio de produtos e serviços adequado às necessidades e expectativas dos clientes em potenciais, entregando-o com alto padrão de qualidade, agilidade e competência, possibilitando que o Banco BCN seja reconhecido como uma Organização sólida, que presta excelentes serviços “comparados com os da concorrência” no ramo de varejo seletivo, empresas e grande corporações.
2.6.4 – Valores:
a) Cliente: Principal foco e parceiro externo. Aconselhar e proteger seus ativos como se fossem os nossos.
b) Funcionários: Parceiros internos, comprometidos e motivados com os objetivos. Trabalho em equipe, qualidade nas relações, satisfação, desenvolvimento profissional e compromisso.
c) Ética: Jamais comprometer nossa integridade, dignidade, respeito, atenção e transparência.
d) Qualidade: Exceder às expectativas dos clientes, fortalecer a imagem instituição gerando credibilidade através da excelência.
e) Diferenciação: Competitividade através da diferenciação de colaboradores, produtos e serviços.
f) Cidadania: Responsabilidade para com a sociedade onde atuamos. Investir no seu desenvolvimento.
g) Acionistas: Solidez, lucratividade e know-how internacional.
3 – Definição do problema:
As…
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