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Monografia: Análise dede programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A – Ag. Novo Hamburgo R/S , utilizado como ferramenta para encantar e fedelizar clientes
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A pesquisa quantitativa é apropriada para medir tanto opiniões, atitudes e preferências como comportamentos. Para se saber quantas pessoas usam um produto ou serviço ou têm interesse em um novo conceito de produto, a pesquisa quantitativa é o método apropriado, conforme site sobre metodologia científica(www.ethos.com.br/perguntas/quantitativa.htm).
7.2 – Unidade de análise:
Este projeto terá como unidade de análise, o Banco BCN S/A, por intermédio da agência Novo Hamburgo-RS, onde pretende-se avaliar a eficácia do Programa de Relacionamento implantado pelo banco. Para tanto, será utilizado os seguintes critérios: entrevista interna com o Gerente Geral da agência, Gerentes Pessoa Jurídica e Pessoa Física, Gerente Administrativo, Assistentes da Gerência, Recepcionista e os Caixas, num segundo momento, será realizado entrevistas com os clientes ativos pessoa física e pessoa jurídica, cujo critério de escolha será o tempo de conta e aqueles que possuem carteira mais diversificada de produtos.
7.3 – Coleta de dados:
No caso deste projeto, especificamente, será utilizado as três principais técnicas para coleta de dados: documentos, entrevistas e questionários.
Os documentos que serão utilizados, para o caso do banco, baseiam-se em: dados cadastrais, informativos, folders, publicações, reportagens, vídeos e relatórios.…
7.2 – Unidade de análise:
Este projeto terá como unidade de análise, o Banco BCN S/A, por intermédio da agência Novo Hamburgo-RS, onde pretende-se avaliar a eficácia do Programa de Relacionamento implantado pelo banco. Para tanto, será utilizado os seguintes critérios: entrevista interna com o Gerente Geral da agência, Gerentes Pessoa Jurídica e Pessoa Física, Gerente Administrativo, Assistentes da Gerência, Recepcionista e os Caixas, num segundo momento, será realizado entrevistas com os clientes ativos pessoa física e pessoa jurídica, cujo critério de escolha será o tempo de conta e aqueles que possuem carteira mais diversificada de produtos.
7.3 – Coleta de dados:
No caso deste projeto, especificamente, será utilizado as três principais técnicas para coleta de dados: documentos, entrevistas e questionários.
Os documentos que serão utilizados, para o caso do banco, baseiam-se em: dados cadastrais, informativos, folders, publicações, reportagens, vídeos e relatórios.…
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