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Monografia: Análise dede programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A – Ag. Novo Hamburgo R/S , utilizado como ferramenta para encantar e fedelizar clientes
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6.5.4 – Consumidores fiéis:
Duffy (2002) sugeriu, ir além do óbvio. Consumidores fiéis realmente custam menos, porque conhecem sua marca melhor, sabem como fazer transações com você e a assistência que precisam é específica. Consumidores fiéis indicam outros, por que todo mundo é um “expert”, gosta de parecer inteligente e gosta de sugerir as marcas que ele mesmo aprecia a amigos e parentes. Consumidores fiéis realmente gostam mais de reclamar do que abandonar silenciosamente a sua marca, porque ele se sente mais cliente, sente-se acionista.
Para Wilson(1996), consumidor é alguém que adquire um produto ou utiliza determinado serviço. “Ele investiu algo mais do que uma olhada em você; dispensou tempo, dinheiro ou ambos”, afirma o autor.
O autor descreve que em termos de benefícios, a palavra-chave é investimento.
“Custa muito mais obter um novo consumidor do que manter um que já tenha experimentado seus serviços. Uma vez que tenha feito o investimento inicial, precisa investir para certificar-se de que o consumidor tornará a comprar seus produtos ou usar seus serviços, tornando-se assim um cliente leal”.(Wilson, 1996. pág. 51).
6.5.5 – Saiba quem são seus clientes perdidos:
Conforme Vavra (1993), apenas com um banco de dados de clientes ativos no atendimento dos clientes atuais é possível identificar os perdidos para…
Duffy (2002) sugeriu, ir além do óbvio. Consumidores fiéis realmente custam menos, porque conhecem sua marca melhor, sabem como fazer transações com você e a assistência que precisam é específica. Consumidores fiéis indicam outros, por que todo mundo é um “expert”, gosta de parecer inteligente e gosta de sugerir as marcas que ele mesmo aprecia a amigos e parentes. Consumidores fiéis realmente gostam mais de reclamar do que abandonar silenciosamente a sua marca, porque ele se sente mais cliente, sente-se acionista.
Para Wilson(1996), consumidor é alguém que adquire um produto ou utiliza determinado serviço. “Ele investiu algo mais do que uma olhada em você; dispensou tempo, dinheiro ou ambos”, afirma o autor.
O autor descreve que em termos de benefícios, a palavra-chave é investimento.
“Custa muito mais obter um novo consumidor do que manter um que já tenha experimentado seus serviços. Uma vez que tenha feito o investimento inicial, precisa investir para certificar-se de que o consumidor tornará a comprar seus produtos ou usar seus serviços, tornando-se assim um cliente leal”.(Wilson, 1996. pág. 51).
6.5.5 – Saiba quem são seus clientes perdidos:
Conforme Vavra (1993), apenas com um banco de dados de clientes ativos no atendimento dos clientes atuais é possível identificar os perdidos para…
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