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Miopia em Marketing
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MIOPIA EM MARKETING
Brasília – DF
Agosto - 2004
Durante a década de 50, em plena expansão industrial, as empresas adotavam uma filosofia que refletia pouca preocupação com os clientes que porventura estivessem consumindo seus produtos. Para a época, isso era extremamente natural e compreensível, pois, à época, a variedade de produtos à disposição dos consumidores era pequena. Em decorrência disso, imperava no meio empresarial a certeza de que na falta de concorrentes os consumidores procurariam as organizações que ofereciam os produtos, sem fazer maiores considerações a respeito da qualidade desses produtos.
Entretanto, cada vez mais, empresas surgiam e passavam a disponibilizar produtos iguais aos oferecidos pelas já existentes, introduzindo por vezes, até alguns elementos distintos e melhores. Nascia, dessa forma, uma concorrência acirrada, à medida em que finalmente despontavam no mercado empresas preocupadas e capazes de investir em algo que não se prestava atenção anteriormente: os clientes. A globalização terminou por acentuar este fenômeno. Quando as barreiras territoriais caíram, o que era melhor produzido em determinado país seria consumido em outro, sobrepujando a distância.
A qualidade ocupou o centro das atenções gerenciais ao prover soluções para as organizações, quando a oferta se tornou maior que a demanda e quando os clientes se tornaram mais bem informados e exigentes.
As organizações de sucesso que foram mais além aprenderam a proporcionar qualidade de acordo com a definição do cliente…
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