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Mestres da Qualidade
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Para o autor, a qualidade é mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, ela é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa (orientação para o cliente) e não para o seu interior (redução de defeitos).
Considerando qualidade como orientação para o consumidor, o autor enumera suas quatro características essenciais em um sistema organizacional provido de qualidade total: 1) Os processos de qualidade são contínuos; 2) Todo o esforço é documentado, de modo que os funcionários possam visualizar onde, como, por que e quando suas atividades afetam a qualidade; 3) Tanto a gerência como os demais funcionários abraçam a idéia de desempenharem suas atividades com qualidade; e 4) Aperfeiçoamento técnico e planejamento para oferecer inovações que sustentem positivamente a relação cliente/empresa.
1.4 PHILIP CROSBYCrosby está associado ao conceito de "zero defeito" lançado em 1961 e de fazer bem à primeira vez. Para o autor, a qualidade significa conformidade com especificações, que variam conforme as empresas de acordo com as necessidades dos seus clientes. O objetivo é ter zero defeito.…
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