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Não existe uma receita para personalizar atendimento. Você atingirá este objetivo se for uma pessoa autêntica com todo mundo, inclusive com os seus clientes.
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Há algumas atitudes que podem indicar a sua disponibilidade para ouvir seus clientes:
- Um olhar sincero
- Um sorriso discreto
- Cumprimento cordial
Diz a psicologia que o nosso nome, quando dito pela voz de outra pessoa, soa como uma melodia aos nossos ouvidos.
O que evitar diante do cliente
Bocejar: Se o serviço ou atendimento tiver alguma falha, o cliente terá motivos de sobra para justificar a sua insatisfação. O bocejo contínuo expressa sono, insatisfação, tédio, cansaço e indisposição diante dos olhos do interlocutor.
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Trabalhos Acadêmicos
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