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Marketing Pessoal e Marketing de Relacionamento
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Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento, como o próprio nome indica é a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja "conhecido" e cuidado por todos.
O profundo conhecimento de cada um dos clientes, tanto nos aspectos quantitativos quanto nos qualitativos - tornará sua operação de marketing mais competitiva e produtiva.
O uso sistemático do conceito de CRM (Customer Relationship Management) possibilita - quando praticado com responsabilidade, ética e competência - o resgate possível, em nossos tempos agitados e competitivos, daquele clima relacional dos tempos em que as empresas, ainda pequenas, tratavam seu cliente pelo nome, perguntavam de sua família, conheciam suas predileções e podiam oferecer àquela pessoa exatamente os produtos que lhe agradavam.
A gestão da informação sobre clientes é o diferencial essencial entre o negócio conduzido a partir da mera intuição, do palpite ou do feeling e o negócio gerido estrategicamente, com a atenção voltada para os públicos que interessam à empresa ou ao profissional. Neste caso, a ferramenta exata para a condução de uma gestão estratégica das informações é um sistema de CRM.
CRM é a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer, cuidar do cliente e…
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