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MARKETING PESSOAL COMO FERRAMENTA NO DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES NA REA DE VENDAS.
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4.1 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.
Para atingir a satisfação do cliente é necessário conhecer, avaliar os valores que contam mais para o cliente em relação ao produto que se oferece. A satisfação é um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa, sendo que a satisfação é produzida por toda uma organização desde os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores externos de bens e serviços de organização, fornecedores, a comunidade local, funcionários, gerentes e supervisores.
A satisfação do cliente aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, o cliente tem que ser o motivo maior, quando satisfeitos, são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares quando fica satisfeito com as ofertas (produtos, serviços e atendimento)
Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.
Todas as empresas que adotam esses meios sabem que sua melhor ação estratégica é o valor adicionado pelo cliente por meio dos serviços superiores. Eles estão dispostos a reconhecer o esforço da empresa em satisfazê-los a partir de qualidade e do respeito oferecidos.
Para sobreviver no mercado global de hoje, uma empresa precisa…
Para atingir a satisfação do cliente é necessário conhecer, avaliar os valores que contam mais para o cliente em relação ao produto que se oferece. A satisfação é um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa, sendo que a satisfação é produzida por toda uma organização desde os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores externos de bens e serviços de organização, fornecedores, a comunidade local, funcionários, gerentes e supervisores.
A satisfação do cliente aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, o cliente tem que ser o motivo maior, quando satisfeitos, são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares quando fica satisfeito com as ofertas (produtos, serviços e atendimento)
Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.
Todas as empresas que adotam esses meios sabem que sua melhor ação estratégica é o valor adicionado pelo cliente por meio dos serviços superiores. Eles estão dispostos a reconhecer o esforço da empresa em satisfazê-los a partir de qualidade e do respeito oferecidos.
Para sobreviver no mercado global de hoje, uma empresa precisa…
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