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Marketing de Serviços
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- A primeira é ter funcionários que trabalhem com maior habilidade.
- A segunda é aumentar a qualidade de serviços sacrificando alguma qualidade.
- A terceira é "industrializar o serviço", acrescentando equipamentos e padronizando a produção.
- A quarta é reduzir ou tornar obsoleta a necessidade de um serviço pela invenção de um produto.
- A quinta é desenvolver um serviço mais eficaz.
- A sexta é apresentar aos consumidores alguns incentivos para que façam algum trabalho normalmente de responsabilidade da empresa.
- A sétima é aproveitar o poder da tecnologia.
11. Serviço Acompanhado de Qualidade
"Todos os Clientes são nossos Convidados"
Cumprimente o Cliente:- Reconheça imediatamente o cliente
- Fique de pé e mostre respeito
- Sorria para mostrar cordialidade
- Apresente-se e trate o cliente pelo nome
- Olhe nos olhos do cliente
- Aperte sua mão
- Ofereça assistência ao dizer: "Posso…
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