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Marketing de Serviços
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2 - Os fatores críticos de sucesso identificados em um segmento devem ser homogêneos.
2 - Características demográficas – de idade, sexo, raça, estado civil, ocupação profissional, tamanho de família, etc;
3 - Características sócio-econômico-culturais – classe social e econômica, educação, classe cultural, estilo de vida;
4 - Características psicológicas – personalidade, crenças, atitudes, estilos de vida;
5 - Tipo de serviço –…
Os subsegmentos podem ser importantes na medida em que estes respondem aos parâmetros 1 e 2 acima lembrados.
Vamos resumir as principais diferenciações em relação às definições tradicionais:- Grupos de clientes homogêneos?
- Como satisfazer essas necessidades?
- Que tecnologia do serviço se emprega para realizar a função de satisfação do uso?
O objetivo de definição e segmentação do mercado não é apenas o de conhecer e analisar melhor o negócio, mas principalmente o de reconhecer as exigências de cada mercado, criando condições para atendê-las, conseguindo uma diferenciação em relação aos concorrentes, otimizando as vantagens competitivas.
6. As Bases de Segmentação de Mercado para Serviços
Entre as bases mais conhecidas de segmentação estão:
1 - Localização geográfica – os limites políticos de regiões, estados, municípios, etc;2 - Características demográficas – de idade, sexo, raça, estado civil, ocupação profissional, tamanho de família, etc;
3 - Características sócio-econômico-culturais – classe social e econômica, educação, classe cultural, estilo de vida;
4 - Características psicológicas – personalidade, crenças, atitudes, estilos de vida;
5 - Tipo de serviço –…
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