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Marketing de Serviços Unibanco
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Para criar uma empresa que obterá sucesso em seu relacionamento com os clientes, é preciso antes de tudo, que a empresa, enquanto organização, tenha um comportamento adequado e receptivo para com seus clientes e consumidores.
Embora se possa concluir que a finalidade de qualquer empresa ou negócio seja o lucro, o que leva à contínua mensuração racional de resultados financeiros (ou a valorização das ações), é o comportamento emocional inerente aos integrantes da organização que viabiliza esse resultado. Empresas não reagem ao mau humor dos clientes se isso lhe trouxer lucro, funcionários sentem a necessidade de mudar.
No momento em que se pensa em um programa de Marketing de Relacionamento, é preciso que as pessoas responsáveis pelo seu desenvolvimento reforcem sempre alguns princípis básicos, que devem estar tanto na criação do programa quanto em sua implantação, e principalmente na mente de todos os funcionários.
Antes que se mostre tais programas, é preciso reforçar a necessidade de assimilação por todas as áreas que o esforço de manter uma linha de comportamento totalmente voltada para o cliente, exige sinergia de todos os departamentos e funcionários da empresa.
O Unibanco pratica o Marketing Reativo, na qual vende o seu serviço e encoraja o cliente a telefonar, ou mandar e-mail caso tenha dúvidas, comentários ou sugestões para isso o banco oferece os seguintes…
Embora se possa concluir que a finalidade de qualquer empresa ou negócio seja o lucro, o que leva à contínua mensuração racional de resultados financeiros (ou a valorização das ações), é o comportamento emocional inerente aos integrantes da organização que viabiliza esse resultado. Empresas não reagem ao mau humor dos clientes se isso lhe trouxer lucro, funcionários sentem a necessidade de mudar.
No momento em que se pensa em um programa de Marketing de Relacionamento, é preciso que as pessoas responsáveis pelo seu desenvolvimento reforcem sempre alguns princípis básicos, que devem estar tanto na criação do programa quanto em sua implantação, e principalmente na mente de todos os funcionários.
Antes que se mostre tais programas, é preciso reforçar a necessidade de assimilação por todas as áreas que o esforço de manter uma linha de comportamento totalmente voltada para o cliente, exige sinergia de todos os departamentos e funcionários da empresa.
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