Marketing de Serviços Unibanco

O Banco tem investido muito em:

• Instalações: novas agências , com designer mais moderno (formas circulares), optando por cores leves , moveis mais arrojados.
• Pessoas:os funcionários passam por programas de reciclagem constantemente
• Equipamentos: a compra de novo computadores , mais modernos e rápidos para agilizarem o atendimento
• Material de Comunicação: com a utilização de textos mais diretos , claros e concisos.
• Símbolos: unimons que tentam passar cada qual uma mensagem
• Preços:com os investimentos feitos em instalações e equipamentos está sendo possível reduzir os custos de algumas operações(caixas eletrônicos).

Pelo fato dos serviços prestados pelo Banco exigirem a presença do cliente, seja pessoalmente na agencia ou em casa pela Internet, como no caso do pagamento de uma conta , se a o pagamento for feito pela Internet, o cliente tem de ligar o computador e clicar OK para consumar o pagamento, se feito na Agência Bancária , o cliente dever assinar o documento autorizando o banco a fazer o débito em sua conta para o banco executar o pagamento, podemos assim caracteriza-los como serviços inseparáveis, pois qual seja a forma do serviço utilizado pelo cliente é necessário o aval do mesmo para que o serviço possa ser executado.

A partir do momento em que o Banco Unibanco tomou a decisão de mudar sua imagem junto aos seus clientes e ao mercado, foram criados padrões e procedimentos a serem seguidos por todos , visando mudar a imagem do Banco , os mesmo são constantemente monitorados por consultores internos de cada agência, onde cada cliente e funcionário é um consultor , tudo para garantir um padrão de qualidade no atendimento da Barra do…