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Marketing de Relacionamento
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10.20 - Desenvolva a informação
Fale a língua do cliente, evite termos e gírias usados internamente como: querido, meu bem, amor, etc.
Tome nota de tudo, evite fazer o cliente repetir as perguntas. Estenda-se sobre os fatos, a fim de colher toas as informações necessárias que estejam relacionadas com os fatos. Repita todos os pontos (números) importantes do diálogo
Finalize o seu telefonema cortesmente, não estrague seu relacionamento no final da conversa, para que isto não ocorra, evite cumprimentos informais demais.
10.21 - Atendimento pessoal
- Ao atender um cliente pessoalmente...
- Mantenha sua área de trabalho organizada
- Mantenha a boa aparência
- Reconheça o cliente imediatamente
- Sorria
- Dê ao cliente total atenção
- O segredo do bom atendimento a clientes é interessar-se sinceramente pelas pessoas.
- Para que o seu atendimento se destaque dos demais, faça algo extra!
- Ao receber o cliente faça perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades do cliente.
- Preste atenção para identificar oportunidades de servir o cliente.
- Não crie empecilhos, em lugar de dizer Não pode fazer, diga ao cliente o que você pode fazer.
- Sua obrigação é resolver o problema do cliente, portanto pergunte sobre fatos, não sobre emoções e obtenha um acordo quanto a uma possível solução.
11 - PENSAR À FRENTE
Quando pensa à frente,…
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Trabalhos Acadêmicos
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