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Marketing de Relacionamento
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Podemos deduzir que endomarketing significa a prática de ações de marketing, voltada para o público interno da empresa.
Uma empresa conta com múltiplos públicos: governo, instituições financeiras, fornecedores, empregados, consumidores, etc.
O endomarketing privilegia um público que, embora parte integrante da empresa, e obviamente imprescindível no desempenho das atividades que permitem a ela alcançar os seus objetivos de mercado, não tem sido objeto de preocupação das áreas de Marketing dentro das organizações - os seus funcionários.
Na bibliografia de marketing encontramos as expressões marketing interno, marketing e endomarketing com o mesmo significado.
O conceito segundo alguns estudiosos:
O marketing interno consiste na contratação e treinamento bem sucedidos bem como na motivação de funcionários, capacitando-os para a excelência no atendimento ao cliente. Deve anteceder o marketing externo, significando que a empresa de serviços deve efetivamente treinar e motivar os funcionários que contatam os clientes, treinando também o pessoal de apoio, para que todos ajam como um grupo, proporcionando satisfação ao cliente.
Endomarketing é o marketing dirigido para o público interno. Seu objetivo é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essa relação.
O endomarketing como instrumento de mudança
O endomarketing é um instrumento de mudança da…
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