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Marketing de Relacionamento: Uma Ferramenta Mantenedora de Clientes
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Desde a antigüidade, o mundo é uma sociedade composta de organizações que podem ser formal ou informal. Ambas organizações são constituídas de pessoas com objetivos e metas e recursos físicos, materiais, financeiros, tecnológicos, etc. As organizações são constituídas por pessoas, as quais são responsáveis pelo bom desempenho organizacional. Através da história, realizações passadas de uma sociedade ou indivíduos foram registrados e preservados fornecendo conhecimento para as empresas desenvolver novos e mais eficientes meios para realizar coisas e proporcionar carreiras aos seus empregados.
Segundo Stoner (1999) a administração já foi chamada como a arte de fazer coisas através de pessoas. Porém, esta não consiste em uma única definição universalmente aceita, pois a medida que os ambientes mudam sua definições também mudam. O define a administração como o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da organização e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos.
Processo é um modo pelo qual todos os administradores participam de alguma forma de processos sistemáticos para alcançar seus objetivos. Para entendermos a complexidade do processo administrativo é mais fácil quando ele é descrito como em séries separadas. Esta descrição e conhecida como modelos e foi desenvolvido no final do século XIX. Segundo Stoner (1999, p. 5) "modelo é uma simplificação do mundo real, usada para demonstrar relacionamentos complexos em termos fáceis de serem entendidos". Portanto,…
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