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Marketing de Relacionamento: Uma Ferramenta Mantenedora de Clientes
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Portanto, pesquisa é algo sistemática e utiliza o método científico para coletar e analisar hipóteses. Além de ser sistemática a pesquisa é objetiva, visando fornecer dados precisos que reflita uma posição.
1.5.1 Tipos de pesquisa
Malhotra (2001, p. 105) afirma que "a pesquisa pode ser classificada de forma ampla como exploratória ou conclusiva". As pesquisas podem ser classificadas com base nos meios ou técnicas utilizadas – tais como experimento, observação ou levantamento -, ou com base nos fins a serem alcançados: exploratória, descritiva ou causal.
O trabalho da pesquisa será diagnosticar a situação, através de pesquisa direta com o cliente. Deste ponto de vista, a natureza da pesquisa pode ser classificado como pesquisa aplicada, porque para realizar esta pesquisa vamos trabalhar predominantemente com levantamentos de dados e gerar informações sobre marketing de relacionamentos com clientes, para mostrar o quanto esta ferramenta de trabalho é importante na gestão de uma empresa.
A pesquisa aplicada tem como característica fundamental o interesse na aplicação, utilização e conseqüências práticas dos conhecimentos. Sua aplicação é voltada para a aplicação imediata numa determinada realidade circunstancial. Portanto, nesse tipo de pesquisa está dirigida para resolver problemas práticos, descobrir a resposta para um problema específico.
A abordagem do problema tem como característica pesquisa qualitativa, onde procuraremos descrever as informações coletadas e suas inter-relações. Quanto aos objetivos, podemos…
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