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Marketing de Relacionamento: Uma Ferramenta Mantenedora de Clientes
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CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. 5. ed. Rio de Janeiro, 1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração: Abordagem prescritiva e normativas da administração. 5. ed. São Paulo: Makron Books, 1997.
CHURCHILL JR, Gilbert A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2000.COBRA, Marcos. Marketing: magia e sedução. São Paulo: Cobra, 2000.
CZINKOTA, Michael R, et al. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001.
DICKSON, 2001 - CZINKOTA, Michael R, et al. Marketing: As melhores práticas. trad. Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001.
DRUCKER, Peter F. Aprendizado organizacional:…
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