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Marketing de Relacionamento: Uma Ferramenta Mantenedora de Clientes
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Figura 3 – Estratégia de segmentação
Fonte: Simpson, 2000, p. 204.
2.9 Processo de tomada de decisão para produtos novos
O processo de compra de novos produtos é muito variável, os consumidores diferenciam-se uns dos outros e cada grupo ou categoria de consumidor tem suas características. O processo de para introduzir novos produtos no mercado é denominado de difusão do produto. Existem cinco grupos ou categorias adotantes para difusão do produto, conforme gráfico abaixo.
Gráfico 2 – Categoria de adotantes de produtos
Fonte: CHURCHILL; PETER, 2000, p. 242.
2.10 Composto de marketing - 4 Ps
A partir do momento que a organização analisar as oportunidades de mercado e tenha decidido seu posicionamento estratégico, é necessário detalhar o composto de marketing, ou mix de mercado. O composto de marketing são instrumentos de marketing que a organização utiliza para atingir os objetivos de marketing no mercado-alvo. "[...] um composto de marketing é a combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização". (CHURCHILL; PETER, 2000, p. 20).
Existem várias maneiras para classificar os instrumentos de marketing, porém, a mais conhecida McCarthy popularizou-o, denominado estes instrumentos como os 4 P’s do marketing, que são: Produto, Preço, Praça e Promoção, conforme figura 4.
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