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Marketing de Relacionamento
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Um cliente é a pessoa mais importante neste escritório... Quer ele se comunique pessoalmente ou por carta.
Um cliente não depende de nós... Nós dependemos dele.
Um cliente não interrompe nosso trabalho... É a finalidade dele. Não estamos fazendo nenhum favor ao servi-lo... Ele esta nos fazendo um favor dando a nós a oportunidade de fazê-lo.
Um cliente não é alguém com quem discutir ou debater. Ninguém jamais venceu uma discussão com um cliente.
Um cliente é uma pessoa que nos traz seus desejos. È nossa obrigação lidar com eles de maneira lucrativa para ele e para nós.
De acordo com Madruga (2004), o marketing de relacionamento pode ser percebido desde a época das mercearias, onde tudo que era adquirido pelo cliente ficava marcado em cadernetas para pagamento futuro. Essa relação de confiança entre o proprietário e cliente só acontecia porque o mesmo obtinha todas as informações relevantes sobre o cliente, e esta era a garantia de que aquele voltaria todo mês para realizar suas compras, não deixando de ser uma forma de fidelização do mesmo.
Com o desenvolvimento e crescimento da economia mundial acrescentado da industrialização de novos produtos, ocorreram muitas mudanças e esta maneira de comercializar foi diminuindo cada vez mais, com o aumento…
Um cliente não depende de nós... Nós dependemos dele.
Um cliente não interrompe nosso trabalho... É a finalidade dele. Não estamos fazendo nenhum favor ao servi-lo... Ele esta nos fazendo um favor dando a nós a oportunidade de fazê-lo.
Um cliente não é alguém com quem discutir ou debater. Ninguém jamais venceu uma discussão com um cliente.
Um cliente é uma pessoa que nos traz seus desejos. È nossa obrigação lidar com eles de maneira lucrativa para ele e para nós.
De acordo com Madruga (2004), o marketing de relacionamento pode ser percebido desde a época das mercearias, onde tudo que era adquirido pelo cliente ficava marcado em cadernetas para pagamento futuro. Essa relação de confiança entre o proprietário e cliente só acontecia porque o mesmo obtinha todas as informações relevantes sobre o cliente, e esta era a garantia de que aquele voltaria todo mês para realizar suas compras, não deixando de ser uma forma de fidelização do mesmo.
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