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Marketing de Relacionamento
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Portanto, se antes uma organização para ter o sucesso, o seu principal alvo era venda e propaganda, com a evolução do marketing seu papel torna-se muito mais importante do que no passado. "[...] adaptar-se a essas mudanças é a essência das empresas com um marketing de sucesso". (DICKSON, 2001, p. 24). Hoje, seu enfoque é ter uma estratégia de marketing, cuja essência é a busca constante em satisfazer o cliente. Assim sendo, é de grande importância que as organizações compreenda o comportamento, necessidades e o processo de compra do consumidor.
Portanto função de staff do departamento de marketing são substituídos por funções de linha, que incluem a gestão de grupos de clientes ou produtos para determinados segmentos de clientes ou sobre determinados produtos ou tecnologias. Diante destas mudanças nas ações e planejamentos de marketing na organização, possibilita que as empresas conduzam e montem estratégias personalizadas para vários tipos de clientes, tornando-o competitivo e com potencial para crescer em um mercado globalizado.
A partir desta mudança, o marketing passa da função isolada para função integrada, ou seja, os executivos e colaboradores de todos os níveis precisam conhecer as forças do mercado, as necessidades dos clientes, pois a contribuição para se criar e desenvolver um valor para o cliente pode surgir de qualquer parte da organização, pois essa noção pode marcar a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma organização. (SOUZA, 1994).
2.7.3 Mudanças no mercado
Segundo Drucker (2000), em função das…
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