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Marketing de Relacionamento
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Designers e o Staff de Pesquisa
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Organização
10%
Organização
Quadro 7 - Enquête dedicação ao cliente
Fonte: Marketing e Negócios, n.15, outubro, 1993, p. 8.
As organizações que pertencem ao grupo dos 10%, são aquelas organizações consideradas "ilhas de excelência" no país. Portanto, ouvir os clientes é um esforço que as organizações deve fazer para obter informações e oportunidades em seus negócios, ou seja, criar e manter um relacionamento estreito com os clientes.
Assim sendo, a conceitualização adequada de marketing de relacionamento exige uma definição que acomode todos os tipos de trocas relacionais. Existem várias formas de marketing de relacionamento que não têm um cliente como um dos participantes da troca. Mais especificamente,…
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