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Marketing de Relacionamento
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Conclui-se que o marketing de relacionamento tenha sucesso é fundamental a cooperação de todas as partes que tenha como objetivos, manter-se no mercado e ser competitivo. Diante do que foi exposto, vários autores propõe uma estrutura conceitual do marketing mais enriquecido e de acordo com a economia, ciência política, e comportamento organizacional, além de apoiar-se nas estruturas de análise legal, sociologia, antropologia, e psicologia social com o intuito de para ampliar a compreensão dos processos de negociação, coordenação e cooperação que definem relacionamentos de marketing.
Como os relacionamentos, baseia-se dentro de um contexto onde as transações são para prazo mais longo, é necessário que se focalize os modelos nos próprios relacionamentos e não só na trocas de mercado sujeitas ao paradigma microeconômico. Diante desta perspectiva, Gangana, citado por Kotler (2000, p. 21), afirma que "marketing diz respeito a relacionamentos de troca voluntários e mutuamente satisfatórios".
Hunt, citado por Kotler (2000, p. 96) "sumariza 15 anos de debate sobre o domínio conceitual do marketing, concluiu que: A Ciência de Marketing é a ciência comportamental que procura explicar relacionamentos de troca".
Isso significa que os profissionais de marketing devem reconhecer que as trocas com os clientes são a vida das organizações. A empresa deve compreender os seus clientes, saber o que eles pensam, o que sentem e como compram e usam produtos e serviços (CHURCHILL; PETER, 2000, p. 10).2.12.2 Marketing transacional X marketing de relacionamento
O quadro 4 mostra os pontos que diferencia o marketing transacional do…
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