Manuais, Normas e Procedimentos

Publicado em 22/04/2003

ANUAIS, NORMAS E PROCEDIMENTOS

RIO BRANCO

JUNHO/2001


INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, as empresas necessitam, para o perfeito desempenho de suas múltiplas atividades, de um sem-número de informações, cujo valor está diretamente relacionado com os veículos que as transmitem. Assim, informações corretas prestadas de um modo ineficiente terão o mesmo valor funesto que informações incorretas prestadas eficientemente. Desse modo, nas empresas de hoje, onde a velocidade da informação é fator de sucesso para a tomada de decisões, essas informações são adquiridas, transmitidas e preservadas através de documentos previamente estudados e perfeitamente identificados com os fins para os quais se destinam. Esses documentos são, genericamente, denominados "Manuais", e neste capítulo abordaremos o quão são importantes e necessários.

Embora considerado por muitos como um "aglomerado de papéis inúteis, que não servem para nada, a não ser para enfeitar prateleiras e estantes", nas empresas de grande porte, o emprego de manuais é quase que obrigatório, face à multiplicidade de seus controles e abrangências de seus sistemas operacionais. Já em empresas de médio e pequeno porte, seus dirigentes podem colocar dúvida quanto à validade da confecção e utilização de manuais, pelo simples operacionais. Este raciocínio pode, em princípio, parecer fácil de responder, entretanto, a prática tem-nos ensinado que não é bem assim. Cada caso é um, caso, e como tal,…

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