Logística e Marketing

Publicado em 22/01/2019


Prioridades do Serviço de Distribuição Física


Representamos abaixo a evolução do que o comércio valoriza considerando as diversas dimensões do serviço oferecido pela indústria. Algumas questões importantes podem ser identificadas:




  • As dimensões básicas do serviço relacionadas ao tempo e disponibilidade estão entre as mais importantes na percepção do comércio. Fornecedores que prestam serviços de baixa qualidade nestas dimensões geram custos indesejáveis a seus clientes, tais como vendas perdidas em razão de stock-outs e maior custo de manutenção de estoque para cobrir atrasos e lead-times de entrega acima das expectativas;

  • O comércio prefere menor variabilidade do que ciclos de entrega menores. As incertezas no recebimento geram mais custos do que prazos maiores, porém mais rígidos;

  • A demanda por suprimento enxuto tem aumentado a importância de procedimentos de remediação de falhas, como forma de minimizar as deficiências do serviço de distribuição física dos fornecedores;

  • A flexibilidade e a informação de apoio permanecem pouco valorizadas, ao contrário do que observa em empresas de países com a logística mais desenvolvida.


Dimensões do Pacote de Serviços e as Prioridades na Percepção do Comércio














Ordem de Prioridade


 

1994


 

1995


 

1997


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