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Logística de Varejo
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10. Os Custos Logísticos
Os custos logísticos de armazenagem, transporte e manutenção de estoques estão estimados em cerca de 20% para os produtos não perecíveis e 35% para os perecíveis e os 10% finais para outros produtos. Em função dos perecíveis, que requerem transporte especial, a empresa tem os seus custos de armazenagem elevados.
A empresa mantém um nível médio de estoques para vendas por cerca de mais ou menos 25 dias, tendo como meta, a redução para no máximo 15 dias, o que pode significar uma redução bastante acentuada, nos referidos custos, principalmente como já foi dito, com relação aos produtos perecíveis.
11. Serviço ao Cliente
A empresa possui uma declaração formal e escrita da política de serviço ao cliente, porém seus clientes não recebem uma cópia desta política. Como definição de serviço à cliente, a empresa adotou o seguinte: O cliente sempre será ouvido e suas necessidades encaminhadas ao Centro de Valorização do Cliente, dando um retorno imediato às questões levantadas.
Existe na empresa uma área específica para tratar do Serviço ao Cliente, que conta com cerca de 12 funcionários, que tem como principais responsabilidades:
- O atendimento as reclamações, e;
- Pronta resposta e resolução dos problemas.
Dentro da estrutura organizacional esta área se reporta ao Departamento de Marketing. Com relação à dimensão do serviço ao cliente em relação…
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