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Livraria Jorge Amado
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Com a ampliação da loja e a mesma deixando de ser apenas Livraria Jorge Amado E passando a ser Livraria Universitária Jorge Amado, foi aumentando cada vez mais o complexo de, e surgindo muitas dificuldades na realização de satisfazer as necessidades e os desejos do cliente. A verdade era que não estávamos conseguindo suprir com os nossos objetivos, por não termos muita experiência em um mercado de maior parte e fomos cada vez mais tendo prejuízo, cada vez mais nos afundando.
Nossos clientes começaram a reclamar do atendimento dos vendedores, da escassez de produtos e da desorganização da administração.
Observamos e constatamos que precisávamos de qualquer maneira e o mais rápido possível mudar completamente nossa livraria para não perder nossos clientes. Optamos então para um administrador de marketing, o Dr. João Mangabinha, que é formado e doutorado na Universidade de Harvad, e com uma enorme experiência no assunto de relacionamento com o cliente. Quando o Dr João analisou o caso da livraria constatou a necessidade de uma estratégia de CRM.
Nossos clientes começaram a reclamar do atendimento dos vendedores, da escassez de produtos e da desorganização da administração.
Observamos e constatamos que precisávamos de qualquer maneira e o mais rápido possível mudar completamente nossa livraria para não perder nossos clientes. Optamos então para um administrador de marketing, o Dr. João Mangabinha, que é formado e doutorado na Universidade de Harvad, e com uma enorme experiência no assunto de relacionamento com o cliente. Quando o Dr João analisou o caso da livraria constatou a necessidade de uma estratégia de CRM.
De acordo com os resultados apresentados, a pesquisa proporcionou um melhor conhecimento dos usuários da Livraria Universitária Jorge Amado. Segundo a pesquisa, identificou-se que as mulheres freqüentam em maior número com 58%, sobre a…
ANÁLISE DOS DADOS DA PESQUISA REALIZADA COM OS CLIENTES DA LIVRARIA UNIVERSITÁRIA JORGE AMADO.
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