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- É paciente; sabe que a percepção aumenta com a persistência; que as espigas do trigo são iguais apenas para o olho desacostumado;
- Busca os detalhes, porque reconhece que eles fazem a diferença nas relações com os clientes das tarefas;
- Usa de discrição, pois compreende que a simples presença do observador interfere, emocionalmente, nas respostas do observado (Miranda e Miranda, 1993:68);
- Respeita a privacidade; guarda para si as informações confidenciais obtidas e as utiliza apenas em proveito do observado, orientando ou melhorando os processos; isso fortalece os vínculos emocionais, angaria respeito e ratifica os contratos psicológicos existentes;
- Persegue a neutralidade, bastante difícil quando se trata de observação de pessoas.
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