Lançamento do Smart Inter Call

Publicado em 03/11/2005

A SMARTCALL pretende efetuar dois tipos de pesquisas:

Anuais, de satisfação dos seus clientes utilizando a internet. Esta pesquisa será composta por um questionário com perguntas objetivas sobre desempenho e sugestões de melhoria. O resultado será disponibilizado no site da empresa.

Todo atendimento de suporte realizado pelo Call Center é seguido de uma pesquisa de satisfação.

SEÇÃO 8 - PONTO

8.1. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

A Venda da solução SIC ocorrerá através de:

  • Revendedores dos fabricantes de PABX, devido ao fato de deterem pleno conhecimento do mercado;
  • Serviço de 0800 (Serviço contratado);
  • Venda pela Internet (Página Institucional www.smartcall.com.br). Utilizando tecnologias que irão prover segurança de acesso ao ambiente, isto é garantindo confidencialidade e auditoria.
8.2. RELACIONAMENTO COM OS CANAIS

Revendedores - Para cada negócio realizado, o revendedor irá receber percentual de 10% sobre o valor correspondente a um ano de serviço. Para evitar uma guerra de preços entre as revendas (e com isso prejudicar a imagem da MARCA SIC) a SMARTCALL ira tabelar o preço para todas as revendas; Tal conduta é justificada pelo fato do suporte e garantia serem realizados diretamente pela SMARTCALL, isto é, a revenda não será responsável pela manutenção de suporte da solução SIC.

0800 - Serviço contratado com Operadora de HelpDesk, operadores serão submetidos a treinamento especifico. Temos em mente que, para o…

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