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PARTE III - MARKETING TÁTICO
SEÇÃO 7 - SERVIÇO (PRODUTO)
7.1. BREVE HISTÓRICO E EVOLUÇÃOA idéia de prover um serviço baseado sobre a construção de um software que, associado ao servidor de gerência do PABX, permite a utilização da operadora que praticar a menor tarifa para ligações de longa distância no momento da ligação surgiu de uma pesquisa de marketing contratada pela SMARTCALL junto a empresa Copernicus (www.copernicus.com). A pesquisa de mercado foi fundamental para a concepção deste plano de marketing e permitirá que a empresa SMARTCALL forneça um serviço com alto grau de aceitação por todos os seus clientes, reduzindo desta forma, os riscos do mercado.
A pesquisa focou pequenas e médias empresas e usou como parâmetros básicos, os seguintes pontos:
- Qual a média de troncos telefônicos por localidade (Matriz e filiais) e seus respectivos números de funcionários?
- Possui base de clientes em localidades distintas ao estabelecido por sua matriz e filiais?
- Qual é o gasto médio mensal oriundo de ligações de longa distância?
- A empresa possui algum plano de fidelidade com alguma operadora de telecomunicações?
- A empresa possui alguma orientação (via processo ou sistema automatizado) para que seus funcionários utilizem determinados códigos de CSP (Código de seleção da Prestadora) por faixas de horário?
- A empresa gostaria de automatizar o processo de escolha da CSP? Em sua percepção quais…
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