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2. Adoção da nova filosofia
3. Não depender da inspeção em massa
4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços
5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal
7. Instituir a liderança
8. Eliminar o medo
9. Romper as barreiras entre os departamentos
10. Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal
11. Eliminar quotas numéricas
12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado
13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos
14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
3. Não depender da inspeção em massa
4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços
5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal
7. Instituir a liderança
8. Eliminar o medo
9. Romper as barreiras entre os departamentos
10. Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal
11. Eliminar quotas numéricas
12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado
13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos
14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
TQC: O Programa de Qualidade Total compreende dois conjuntos básicos de ações. Um é o gerenciamento funcional envolvendo aspectos relacionados à padronização, manutenção e melhoria da rotina. O outro é o gerenciamento interfuncional envolvendo o planejamento estratégico, o desdobramento e controle das diretrizes.
A ênfase na primeira fase de implantação do programa foi à divulgação e utilização de conceitos e ferramentas para gerenciamento funcional (rotina) compreendendo, por exemplo, o diagnóstico de problemas, análises de causas, elaboração de planos de ação, aferição, controle e manutenção dos benefícios alcançados.
O controle da qualidade total atende aos objetivos da Empresa.
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