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ISO 9001:2000 – Os Avanços Obtidos na Revisão da Norma
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ISO 9001:2000 - Os Avanços Obtidos na Revisão da Norma
Recife, outubro de 2005
Recife, outubro de 2005
BREVE HISTÓRICO DA QUALIDADE
Antes de iniciar o projeto de avaliação dos avanços da norma ISO 9001, de 1994 a 2000, convém uma breve explanação do que vem a ser qualidade:
Diversos autores tentaram, nas mais diversas obras sobre o tema, definir o que vem a ser a qualidade, mas as abordagens conceituais nos trazem uma explanação melhor:
- Qualidade subjetiva: "Não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo".
- Qualidade baseada no produto: "O produto possui algo, que lhe acrescenta valor, que os produtos similares não possuem".
- Qualidade baseada na perfeição: "É fazer a coisa certa na primeira vez".
- Qualidade baseada no valor: "O produto possui a maior relação custo-benefício".
- Qualidade baseada na manufatura: "É a conformidade às especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito".
- Qualidade baseada no cliente: "É a adequação ao uso"; "É a conformidade às exigências do cliente".
(Fonte das citações: Andrade, Moises Ferraz. UNASP).
Nenhuma destas definições é a mais correta ou a que melhor define o que vem a ser qualidade, contudo, os modelos baseados nos clientes nos trazem, intuitivamente, uma visão mais abrangente já que leva em consideração a…
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