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ISO 9000 e Seis Sigma
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Se os clientes estão reclamando da qualidade ou da confiabilidade dos produtos, ou da qualidade do trabalho ou dos serviços, a organização provavelmente precisa fazer uma ampla avaliação dos seguintes sinais:
Perda de mercado. Gastos exagerados. Grandes perdas como resultado da garantia que o cliente possui de devolução do produto e de indenizações. Faturas não pagas no prazo, devido a reclamações de clientes. Peças erradas vindas dos fornecedores. Relatórios de informações internas errôneos. Previsões não - confiáveis. Orçamentos freqüentemente superfaturados. Problemas que sempre retornam fazendo com que os mesmos consertos tenham que ser feitos repetidamente. Projetos de produtos extremamente difíceis de serem produzidos. Taxas de sucatas muito altas e incontroláveis. Reparos no produto aceitáveis como atividade normal da produção.
É necessário contratar novas pessoas para o Seis Sigma?Pessoal novo não é particularmente necessário para alcançar o Seis Sigma. Um dos objetivos do Seis Sigma é promover uma mudança cultural na organização e preparar os funcionários para utilizar uma metodologia comprovadamente bem-sucedida em outras empresas. Tal preparação não consiste em…
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