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ISO 9000 e Seis Sigma
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Seis Sigma é uma estratégia gerencial quantitativa para o aumento da satisfação do cliente via lucratividade das empresas. Considera algumas etapas, sólido treinamento para os agentes de melhoria Seis Sigma e persistência no objetivo "redução de custos", mediante trabalho contínuo sobre a otimização de processos.
Internacionalmente, a imprensa especializada em negócios não para de apresentar casos de ganhos financeiros que as empresas vêm obtendo por meios do Seis Sigma. Em encontros técnicos sobre qualidade, o grande destaque fica, rotineiramente, para essa metodologia.
Quando qualidade, redução de custos e, mais, ganhos financeiros aparecem juntos, não há como desprezar a iniciativa que possa garanti-los.
Origem do Seis SigmaEm 1986, Bill Smith, engenheiro sênior e cientista da Divisão de Comunicações da Motorola, introduziu o conceito de Seis Sigma como resposta às crescentes reclamações sobre pedidos de garantia provenientes do setor de vendas. Esse foi um método para padronizar a forma de se contar defeitos, sendo o Seis Sigma um nível próximo da perfeição.
Smith elaborou as estatísticas e fórmulas originais que foram o início da metodologia Seis Sigma da Motorola. Ele levou suas idéias ao CEO Bob Galvin, que ficou impressionado com sua paixão e reconheceu o método como sendo essencial para se abordar as questões…
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