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Introdução a Tecnologia de Workflow
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O Que é Workflow?
Workflow (fluxo de trabalho), segundo a Workflow Management Coalition (WfMC), pode ser definido como:
"a automação de um processo de negócio, no todo ou em parte, durante o qual documentos, informação ou tarefas são passados de um participante para outro para ação, de acordo com um conjunto de regras procedimentais".
A gerência de workflow é a área que trata do controle eficiente desses fluxos e, em última análise, dos processos de negócio de uma empresa. Todas as empresas possuem processos de negócio bem definidos, e muitos deles são críticos para o seu sucesso. A efetiva gerência desses processos pode trazer redução de custos, aumento da produtividade e melhora nos serviços prestados aos clientes.
Por que workflow?
A combinação de todos os processos consiste na infra-estrutura de uma empresa. Geralmente, esta infra-estrutura não é documentada, apenas entremeada no modo como os funcionários trabalham. É desnecessário dizer que essa não é uma forma adequada de lidar com o assunto. Para que os processos possam ser melhorados, eles precisam ser documentados, estudados e, então, usados na gerência de workflow.
A tecnologia de workflow auxilia a empresa a:
- acelerar seus processos de negócio;
- diminuir os custos dos processos através da automação;
- controlar e auditar os processos ;
Implementando workflow
Muitas companhias iniciam o processo de implementação de um sistema de workflow pela…
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